IMPORTANTE: Guarde los detalles de su bicicleta RALI, incluyendo el modelo y número de serie, junto con su comprobante de compra. Esta información es esencial para el servicio de garantía y útil en caso de necesidades de seguros o reportes policiales.
La presente política de garantía establece las condiciones de cobertura de las bicicletas y productos RALI, de conformidad con la Ley 7/2021, de 27 de diciembre, de Garantías de Bienes de Consumo, que transpone al derecho español la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
El cliente goza en todo caso de los derechos reconocidos por la normativa de consumo vigente en España y en la Unión Europea, siendo esta garantía un complemento y en ningún caso una limitación de dichos derechos.
Para tramitar cualquier garantía será necesario conservar la factura o ticket de compra emitido por un distribuidor autorizado RALI, así como el número de serie del cuadro.
De acuerdo con lo establecido en la Ley 7/2021 y la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos RALI vendidos como nuevos disponen de una garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad.
Esta garantía es exigible directamente al vendedor, sin perjuicio de la garantía adicional ofrecida por RALI como fabricante.
Además de la garantía legal, RALI ofrece:
– Garantía de 3 años sobre cuadros y horquillas, aplicable en toda la Unión Europea.
– Posibilidad de extender la garantía a “De por Vida” para cuadros y horquillas, registrando la bicicleta en la web oficial de RALI dentro de los 30 días posteriores a la compra.
– Los componentes y accesorios cuentan con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación.
– Los componentes de otras marcas estarán cubiertos por la garantía del fabricante original, cuya tramitación puede gestionarse a través de RALI o de sus distribuidores autorizados.
– Mangos, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables, cadenas y otros elementos de desgaste cuentan con una garantía limitada de 60 días.
– Las piezas faltantes deben comunicarse en un plazo máximo de 15 días desde la compra.
– En el caso de bicicletas de segunda mano adquiridas a un profesional o establecimiento, se aplicará una garantía mínima de 1 año, de conformidad con la legislación española.
– La garantía comercial de por vida de RALI no será aplicable en productos de segunda mano.
La garantía no cubre:
1. Desgaste normal, oxidación, pérdida de color o deterioro estético derivado del uso.
2. Daños ocasionados por accidentes, transporte, manipulación indebida o almacenaje incorrecto.
3. Uso en competición (profesional o amateur) o bicicletas destinadas a alquiler.
4. Modificaciones no autorizadas en el cuadro o instalación de componentes no compatibles.
5. Daños producidos por un ensamblaje o mantenimiento incorrecto.
Nota legal: la garantía legal de 3 años no queda condicionada a que el mantenimiento se realice en talleres autorizados, aunque para la garantía comercial de por vida se recomienda que así sea.
6. Pintura y decoración, dado que algunos colores pueden perder intensidad con la exposición al sol o por agentes externos.
2. Reclamaciones durante el periodo de garantía:
– Enviar un correo a postventa@disrali.com dentro de los 30 días posteriores a detectar el defecto, indicando la información anterior.
– La tramitación se realizará exclusivamente a través de distribuidores autorizados RALI.
3. Resolución:
– El cuadro o componente defectuoso será reparado o sustituido sin coste para el cliente.
– En caso de no existir el mismo modelo o color, RALI podrá sustituirlo por uno de características iguales o superiores.
– Los gastos de envío de la pieza al taller oficial corren a cargo del cliente.
La presente política no afecta ni limita los derechos que corresponden al consumidor bajo la legislación aplicable, en particular los derivados de la Ley 7/2021 en materia de garantía legal y de la Ley 22/1994, de responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos, que transpone la Directiva 85/374/CEE.
La garantía se limita a la reparación o sustitución de la pieza defectuosa. Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en materia de responsabilidad por productos defectuosos.
– Registrar siempre la bicicleta en la base de datos de RALI.
– Realizar un mantenimiento periódico para prolongar la vida útil del producto.
– Utilizar siempre casco y respetar las normas de circulación.
– Evitar la exposición prolongada al sol, la humedad o productos corrosivos.
– No utilizar agua a presión directamente sobre los componentes de la bicicleta.
