Importante: guarda la factura de compra y anota el modelo y el número de serie de tu bicicleta (está debajo del pedalier). Los necesitarás para cualquier garantía y te serán útiles ante el seguro o una denuncia por robo.
1. Tus derechos como consumidor
Todos los productos RALI vendidos nuevos tienen una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 que traspone la Directiva (UE) 2019/771. Se reclama al vendedor, es decir, a la tienda donde compraste. Las reparaciones o sustituciones que te correspondan por esta garantía son gratuitas, incluidos los gastos de envío y mano de obra.
En productos de segunda mano comprados a un profesional, el plazo mínimo que puede pactarse es de 1 año. La garantía comercial de RALI que se describe a continuación se suma a la legal y nunca la limita.
2. Garantía comercial de RALI
- Cuadros y horquillas: 3 años en toda la Unión Europea.
- Bicicletas de carretera (incluidas las junior RDK y RDL Junior): garantía de por vida en el cuadro para el primer propietario, si registras la bicicleta en esta web en los 30 días siguientes a la compra. La garantía de por vida cubre únicamente el cuadro; la horquilla mantiene 3 años. El resto de bicicletas (gravel, montaña, eléctricas, urbanas e infantiles) mantienen la garantía de 3 años en cuadro y horquilla.
- Componentes y accesorios RALI: 3 años frente a defectos de fabricación.
- Componentes de otras marcas: garantía de su fabricante, que puedes tramitar a través de RALI o de tu distribuidor.
- Piezas de desgaste (mangos, neumáticos, cámaras, pastillas, cables y cadenas): la garantía comercial cubre defectos durante 60 días; eso no reduce tus derechos de garantía legal si la pieza tenía un defecto al comprarla.
- Piezas que falten en la entrega: comunícalo a tu tienda en los 15 días siguientes a la compra.
3. Qué no cubre la garantía comercial
- Desgaste normal, oxidación, pérdida de color o deterioro estético por el uso o la exposición al sol.
- Daños por accidente, caída, transporte, manipulación o almacenaje inadecuados.
- Uso en competición o en alquiler.
- Modificaciones del cuadro o montaje de componentes no compatibles.
- Daños por un montaje o mantenimiento incorrectos. La garantía legal no depende de que el mantenimiento se haga en talleres autorizados; para la garantía de por vida de las bicicletas de carretera lo recomendamos.
4. Cómo tramitarla
- Si tu bicicleta es de carretera, activa la garantía de por vida registrando la bicicleta en esta web, o por correo a registro-garantia@disrali.com, en los 30 días siguientes a la compra.
- Si detectas un defecto, acude a tu distribuidor autorizado o escribe a postventa@disrali.com con la factura, el número de serie y fotos o un vídeo del problema.
- Resolución: el cuadro o la pieza defectuosa se reparará o sustituirá. Si ya no existe el mismo modelo o color, se sustituirá por otro de características iguales o superiores.
5. Responsabilidad por productos defectuosos
Esta garantía no afecta a los derechos que te reconoce el Libro III del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre responsabilidad por daños causados por productos defectuosos.
6. Recomendaciones
- Registra siempre tu bicicleta.
- Haz un mantenimiento periódico en tu taller de confianza.
- Usa siempre casco y respeta las normas de circulación.
- Evita la exposición prolongada al sol, la humedad y los productos corrosivos, y no uses agua a presión directamente sobre los componentes.